班组长论坛（台州南收费所）

谢  静：
做收费站一双雪亮的“眼睛”
高速公路的监控工作并不是一项单一的工作，它除了监督稽查收费员的实时工作，对收费员的业务工作起指导和规范作用外，还必须监管整个收费环境是否正常，掌握突发、异常情况并及时进行处理，协同收费人员共同完成本班次的收费工作。因此，监控工作在整个高速公路的一线工作中起着至关重要的作用。
　监控员可以通过收费亭里的摄像头来监视全部在岗人员的文明服务情况及工作状况，当收费人员的行为不规范或违章违纪时，监控员有权也有责任主动指出，对多次指正不改的，可记录在监控记录中或向领导汇报，这样做有利于维护良好的收费秩序，有利于增强收费人员的遵章守纪意识，并且可以帮助领导及时掌握收费管理中存在的漏洞，避免出现贪污票款的现象。另外，无论监控员和某个收费员感情如何要好，在工作中都要坚持原则，秉公办事，实事求是，决不能凭私人感情而义气用事，贪赃枉法。还可以通过它来监视当班人员的调度情况、车道开闭情况、特殊情况、突发事故处理情况及卫生情况等等。 
在文明服务方面，监控室也是收费站的一个重要窗口，监控员在工作时要时刻注意自己的行为规范，保持良好的服务形象。如：在接听、拨打电话时，应注意文明礼貌用语，坚持开展看不见的窗口、听得见的微笑服务，对一些重要的口讯和通知要及时传达到位并做好记录；在上级领导或外单位人员来检查工作时，监控员应做到“来有问候，去有送声”。 

童志敏：
岗位赋予我们权力，也赋予我们责任
　 征费一线的一名普通员工，无论岗位大小，责任重轻，都要求做到尽职尽责、恪尽职守。没有独来独往的岗位，也没有无所牵连的责任，每个岗位职责的履行情况，对部门乃至全体员工都有不同程度的影响。要“树立新形象，打造新作风，建设新交通”，就要求每个员工先从自身做起，学会以“诚信”待人，把这两字体现在日常的文明服务中去。
班长作为收费现场管理的第一责任人，面对收费人员与司乘人员之间产生的矛盾与纠纷时，班组长的服务态度和业务的认识是相当重要的，不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警，对司乘人员要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解收费政策和收费标准，要有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机。作为一个班长，首先应了解自己的工作使命和职责，对于高速公路收费行业来说，我们的使命就是提高服务质量，确保收费道口的安全畅通。这种工作理念不仅要求班长自己牢记在心，也要深入灌输到每个员工的工作思想中。要善于在班组间营造一种集体学习、相互促进、共同提高的工作氛围，让员工的综合素质在工作和学习中不断提高。

潘庆耀：
班长是收费现场安全的第一责任人
　收费班长是收费现场安全的第一责任人，一定要竭尽全力做好安全工作，只要班长带头贯彻执行好公司、所里制定的各项安全制度，就一定能把一切不安全因素制止在萌芽状态，就能确保高速公路的安全运行。
　我们现在实行上下岗讲评制度，一些同志认为没什么必要，不过是形式主义而已，这种想法千万要不得，上下岗讲评制度对于我们做好安全工作有着非常积极的意义，它能使我们每个人时刻绷紧安全这根弦。作为班长，工作时一定要穿反光背心；交接班时一定要仔细检查灭火器、电路设施等相关设备，如果发现不能正常运行的情况，要立即向所领导和值班人员汇报，并适时采取相应的措施，以免在遇到突发性事件时措手不及，造成不必要的损失。

章一健：
收费班长——团队的领头羊
　作为一个班长，首先应了解自己的工作使命和职责，对于高速公路收费行业来说，我们的使命就是提高服务质量，确保收费道口的安全畅通。这种工作理念不仅要求班长自己牢记在心，也要深入灌输到每个员工的工作思想中。
　　其次，班组长要严以律已，宽以待人，要善于学习，勤于思考，用心总结，努力提高自身综合素质，在班组内坚持以公正、公平、公开的方式对班组成员进行考评，营造“你追我赶”的良好工作氛围。
　　第三，在执行公司制定的各项规章制度过程中要严格要求、敢于管理。对一些违纪的同志要不厌其烦地劝说教育，直至接受做好为止。这需要班长不断提高管理能力、应变能力和为人处事能力，当然，有的地方还要讲一定的策略。
　　第四，正确处理和协调班组内成员的关系，充分调动大家的积极性，建立良好的人际关系。要善于发现别人的优点，真诚地对待每一位班员。
　　第五，作为班组长，应扮演好自己的角色，在班组内应起到指挥、导演、教练的作用，而不应该是保姆、警察、消防队长，要将各种事故的隐患消失在萌芽状态，做好事前安排、事中监督、事后检查。

应文霞：
团队精神是基础
蚂蚁过火的故事告诉大家何为团队、何为团队精神，团队精神在日常工作实际中应该如何培养。生动形象的小故事，让我们明白，荣誉的取得是靠大家的团结协作，集体中的每个成员都要有主动做事与敬业的品格，宽容与合作的品质，全局意识与大局观念。
　　团队精神的培养取决于团的组织者和领导者，作为团队的组织者，首先要健全一种有效监督和约束机制，营造一种团结干事的工作氛围。再次，相信每一位成员，让每位成员都能拥有自我发挥的空间，把团队成员的力量凝聚到同心协力的行动上和同甘共苦的感受上，树立团队集体主义观念。第三，尊重每一位成员，让每一位成员都学会包容、欣赏，尊重其他成员的个别差异，使全体员工产生团结感。第四，团队精神的培养取决于组成团队的每一个成员，每个成员都要培养表达与沟通的能力。有什么话有什么事就要说出来，尽量让别人了解并理解你。