为更好适应收费站智能改造升级，进一步夯实收费业务基础，提升收费现场服务水平，近日，温岭西收费站组织全员开展业务学习培训活动。

培训采取特情交流、现场辅导、知识测试等方式，内容围绕收费核心知识点：《高速公路收费站服务规范》、绿色通道政策解读、收费特情、安全生产、文明服务等。

经验分享共提高：充分利用班务会，对开通至今在特情处理、服务司乘、机电运行等方面遇到的问题及解决措施进行交流分享，及时进行消化，弥补业务上的缺陷。并做好特情的收集，不断进行总结和完善，提升大家面对突发事件时的应变处置能力。

现场指导更有效：“通过PAD进行收费了的车辆，如果司机需要发票的话，那我们可以扫司机的二维码或者进行流水查询，再去服务亭进行发票打印即可。”“遇流量大时，我们要通过ETC车道分流，先切换车道LED灯，改成混合车道，再用PAD完成收费。”收费现场，班长和业务骨干手把手对班员进行指导，细致讲解模糊的知识点，以及设备实施在使用过程中常见故障的排除都作了解答和示范。

以考促学助巩固：通过测试，使员工对所学的知识进行巩固。并且测试结束后，由班长对试题逐一进行解答，对有些内容进行进一步的剖析和延伸，深化对业务知识的运用能力。

在接下去的工作中，温岭西收费站将持续加强业务学习培训，全面提升员工整体综合素质，争当收费领域业务过硬的行家里手。

夏莲萍