自一月份开通运营以来，临海南收费站车流量稳步攀升，货车通行占比持续走高，给站点通行服务带来了新的挑战。由于站点投用时间短，ETC发行激活专用平板尚未配置到位，加之大型货车行驶途中颠簸震动剧烈，ETC电子标签脱落导致失效问题频发，致使车辆无法正常通过ETC车道，直接影响道口通行效率，也给过往司乘带来了不便。

面对设备短缺、货车ETC标签脱落频发的双重难题，临海南收费所收费全体人员没有被动等待，而是主动担当、靠前作为，以“急司乘之所急、解司乘之所难”为宗旨，积极探索解决办法。三班班组人员充分挖掘ETC小程序蓝牙自助激活功能，采用手机替代专业设备，为司乘提供全天候现场快速激活服务，用实干与贴心筑牢了便民服务防线。

为确保服务高效便捷，三班全员提前发力，主动熟练掌握ETC小程序自助激活全流程——从ETC卡插拔、设备蓝牙开启，到手机蓝牙连接、小程序信息核验激活，每一个步骤都反复演练、烂熟于心，只为给司乘提供最流畅的服务体验。日常值守中，班组人员坚持“主动巡查、主动问询、主动服务”的原则，一旦发现车辆因标签脱落失效无法通行，便第一时间上前引导车辆至安全区域，耐心向司乘讲解操作步骤，手把手协助完成激活，全程高效便捷、即办即走，彻底解决了司乘因标签问题需往返办理点的困扰，节省了司乘宝贵时间。

无专用设备不成为服务阻碍，车流攀升不降低服务标准。收费所全体人员以高度的责任心和饱满的服务热情，克服站点设备不完善的客观困难，成功将“被动等待”转变为“主动解决”，用一部手机、一份用心，高效处置多起ETC标签脱落激活事宜，最大限度保障了车道畅通，用实际行动赢得了过往司乘的一致好评与认可。

下一步，临海南收费所将持续坚守岗位、优化服务，全体人员将以更饱满的热情、更务实的作风、更专业的服务，为广大司乘提供更优质、更高效、更贴心的通行服务，来展现台州高速的优良作风。

                                         李俊杰

                                     临海南收费所