为保障临海南收费所、温岭西收费所顺利开通运营，全面提升员工业务与应急能力，12月18日起，征费部牵头组织两所全体员工，分两日四批次前往S28临海市区所开展专项学习交流，为即将开通运营工作夯实基础。

此次学习交流秉持“实操实训、精准对接”原则。临海市区所作为成熟站点，梳理了自助收费、自动发卡等设备日常运营中的常见问题及处置流程。郑站长安排业务骨干担任“导师”，采用“现场演示 + 手把手教学 + 互动答疑”的方式，系统讲解相关技能。

在自助收费亭区域，“导师”详细演示车主缴费异常、设备故障报警等特情的排查与处理步骤，从费用核对到与车主沟通技巧，逐一拆解操作要点。自动发卡机旁，针对卡片卡顿、识别失败、信息录入错误等问题，参学员工分组观摩实操，反复熟悉设备操作逻辑与应急处置流程，力求快速响应、高效解决问题。

智云亭远程处理特情车辆是学习重点。临海市区所技术骨干模拟特情场景，展示远程连线、信息核查、指令下达等全流程操作。参学员工认真记录远程协作的沟通规范与处置时限，主动提问，与“导师”深入探讨复杂特情应对方案，明确远程与现场处置的衔接流程，为提升收费效率、保障车道畅通积累经验。

学习过程中，参学员工热情饱满、态度严谨，主动请教、积极交流，结合两所实际情况梳理业务难点与注意事项。大家一致认为，此次学习内容实用、指导性强，不仅系统掌握了设备操作与特情处置方法，更增强了做好开通运营工作的信心。

临海南、温岭西收费所的开通将为群众出行带来更多便利。此次学习交流活动是做好开通运营准备的关键举措，为两所规范开展收费业务、提升服务质量奠定坚实基础。下一步，两所将组织员工开展常态化实操训练，巩固学习成果，确保开通后各项工作平稳有序推进，以优质服务为司乘人带来更好的通行体验。

                                            郑海灿

                                           临海南收费所