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我和收费工作
发布日期:2018-06-01 浏览次数:

我和收费工作

 

寒暑交替、冬去春来,一晃眼我进入高速近二十年,从一名收费“菜鸟”到“大虾”,也赢得了同事们对我这么多年工作的肯定,下面就和大家分享一下在收费工作上的一点心得。

首先,我觉得做任何工作态度决定一切。因而,我们做每件事得先把自己的心态端正,以平和的心态去面对,做好自己的事,那么就能把这份工作做好。刚进来时,我是浮躁的,爱抱怨的,这直接导致我工作不认真,差错率高,扣分多,甚至在一次评星中只拿到了2星。于是我开始反思自己,并慢慢调整心态,调整自己的奋斗方向,摒弃以往消极的工作态度,态度的转变让我在同样的工作中取得了比大部分人更好成绩,逐渐地我在这份工作中获得了成就感,也深深地喜欢上了收费这个岗位。接下来的数年里因出色的工作表现而被评为五星级员工,年度先进个人。

在我们的收费工作中,业务水平的高低,直接影响到我们的收费质量,在高速的二十年里,我见证了收费方式的变化及各项收费政策的更新,业务涉及面越来越广,对于新的收费知识,我先熟悉理论知识,然后本着胆大心细的态度,反复地去尝试操作,将理论与实践融为贯通,直到熟练掌握随着知识的积累越多,在对付收费过程中碰到的特情也会越从容,这样我的出错率就会降到最低,服务质量也就随之上去了。

收费站作为进入一座城市的“窗口”,收费员文明服务的好坏直接影响着人们对这座城市的第一印象。如何让远道而来的客人有宾至如归的感觉,我认为微笑是最美的语言。但是怎样的笑才能温暖司乘人员的心呢?我认为是自然不做作,真诚而亲切。公司刚开展文明服务时,总有种对陌生人笑不出来的感觉,于是我想,能不能换个角度呢?我于是试着把司乘人员相像成自己的亲朋好友,用对待亲人的亲切去对待他们,我发现我的微笑变了,从职业性变为亲切动人,并能设身处地地为他们着想,每件小事我都能比别人先想到,自然而然地不是为了文明服务而服务,有了很多文明服务中的延伸服务,比如,收费站常有大巴车上中途下来的客人,其中不乏老人孩子,他们在岗亭边上等候家人来接的时候,我会把他们引到安全地带,搬来椅子递上水然后默默离开。自从文明服务开展以来,我欣喜地发现司乘人员经过收费窗口时,也越来越多地对我们回以微笑问候,与司乘人员的矛盾也越来越少,双方越来越能互相体谅。

人不能改变过去,但可以改变现在,人不能改变别人,但可以改变自己,从现在开始,我要逐步把自己改变成更合格的高速铁军中的一员。

应文霞


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