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企业文化

如何做一个优秀的高速人
发布日期:2018-05-29 浏览次数:

如何做一个优秀的高速人

 

时间过得很快,加入高速这个大家庭已近二十个年头。在这二十年里,我一直兢兢业业地坚守在收费员这个岗位上。一路走来,有汗水也有泪水,我伴随着台州高速一起成长。

为了打造一支优秀的高速铁军,公司开展了“作风建设年”活动。员工之间比,学,赶,超,学习氛围浓厚。和年轻的同事相比,进入中年的我常常觉得压力很大,但我坚信“勤能补拙”,就像张总在五月份的员工技能比武表彰大会上所说的那样,新时代是奋斗者的时代,劳动者最光荣,奋斗者最美丽。我只有将压力变成动力,才能赶得上时代的步伐。勤奋钻研是我对自己的要求。收费政策不断在更新,作为一个老员工,停滞不前,总是吃“老本”是不行的,所以我经常利用休息时间加强收费业务的学习。遇到一些有争议的特情,我会和班组人员一起讨论,然后把讨论的结果记录在随身携带的小本子上一有空,我就会拿出来翻阅。只有把这些特情的操作流程牢记于心,才能在收费过程中从容应对,确保车道的畅通。

作为台州的窗口,文明服务已经成为高速公路的一道风景。现阶段,文明服务考量的标准是真诚,亲和,专注。怎样才能让司乘人员感受到高速人的真诚呢?我的想法是“将心比心”,站在司乘人员的角度考虑问题,想方设法地为他们排忧解难,这样才能在收费过程中自然地流露出真诚。曾经有一段时间,面对司乘人员,我会觉得尴尬,目光躲闪,不敢直视司机,导致笑容僵硬,被批“笑比哭难看”。后来转变了观念,我的笑容自然而然地打开了,收费过程中也能和司机轻松自在交流,时常还会听到司机说:“姑娘,辛苦了!”而且我发现,遇到一些特别执拗的司机,看到我在收费过程中一直保持真诚的微笑,很多事都能迎刃而解。所以我以为能否做好文明服务,关键还是服务观念的转变。

作为台州高速大家庭中的一员,我们有责任为这个家的成长添砖加瓦。一个班组就是这个大家中的小家,只有构建一个和谐的班组氛围,大家才能精神饱满地做好收费工作。我所在的一班班组人员平均年龄已近四十。很多同事面对司机,笑容总是打不开,所以在班组“标准化+”考核中,我们班的考核分一直不高大家都很沮丧。我暗暗着急。于是,我利用休息时间找他们谈心,和他们交流经验,帮助他们从固定的观念解放出来。上岗时,我会留意他们的动作,手把手地纠正。工作八小时,大家都会疲倦。所以我们会互相鼓励,说些笑话放松一下。我们还经常利用休息时间观摩服务录像,不光看自己的,还看一些优秀员工的录像,取长补短。在共同努力下,我们班取得了不错的成绩。

今年是集团公司转型发展关键的一年,作为一名高速人,我将继续努力,为公司的发展作贡献!

                                        王锋

 

 

 

 


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