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公司副总经理章海峰指导文明服务评分工作
发布日期:2018-01-05 浏览次数:

公司副总经理章海峰指导文明服务评分工作

 

1月4日至5日,公司征费管理部进行例行的收费所文明服务考核评分工作。公司副总经理章海峰到现场指导。

图为公司副总经理章海峰在现场指导文明服务考核评分工作

章海峰观看各所的文明服务录像后,对收费员在收费过程中的一些服务细节提出要求,强调收费速度和文明服务两不误的重要性;并要求培训师对考评工作中发现的问题,进行针对性指导培训,促进他们改进提高,提升文明服务理念,提高文明服务水平。

随后,考评员按照《文明服务评分表》的统一标准,从着装、动作、语言、眼神、微笑、精神面貌五大方面对收费员们进行综合评定,并在现场进行评分。

评分结束后,征费管理部工作人员还对微笑率百分比进行了统计,针对文明服务中存在的问题,各所培训师坐下来互相交流讨论,分析不足、扬长补短,力争在微笑优秀率上更上一个台阶。

何培培

 

 

 

 


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