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清障施救中心2017年路产理赔纪事
发布日期:2018-01-04 浏览次数:

心细如尘做理赔  认真负责挽损失

清障施救中心2017年路产理赔纪事

 

翻开集团清障施救中心厚厚的一叠路产理赔台账,里面的各种资料数据清清楚楚,每一起事故,每一张图片都分类存档,一目了然,真正做到有疑可查,有据可考。

自2017年4月20日,该中心路产理赔职能回归业主以来,全体工作人员通过8个月时间的不断摸索、总结经验,实现从现场勘察到支付理赔全部职能常态化。

据统计,从2017年4月20日至12月31日,中心共计路产事故136起,已处理索赔135笔,未处理索赔1笔,索赔率达99.3%。已索赔金额102万元,其中最大的一笔金额高达14.8万元,最小的一笔仅100元。

图为中心员工进行路产赔付知识理论考试   

面对路产理赔新职能,该中心充分发挥“勤奋、敬业、创新、高效”的台州高速精神,克服人员年龄偏大、学习能力相对偏低的困难,加强对员工的新业务和新技能培训,并以试代训,不间断组织全体人员开展路产损失勘察、取证、赔付等有关知识考试,努力提高路产处理能力和技能水平。

此外,中心人员凝聚各方力量,勤于外联,在协同路政方进行事故现场勘察取证时,虚心向他们学习,从零开始,打开工作新局面。而为了更好地服务和方便广大司乘人员,中心联合集团财务结算中心,使用具有新型赔偿支付功能的POS机。这种POS机自带微信和支付宝扫码功能,解决了现金支付容易出现的假钞、数据错误等问题,也方便了司乘人员和财务结算。

通过反复的业务培训、求教学习和上路实践,中心把路产理赔职能真正落实到了每一个人,增强了员工对该项工作的责任感和使命感,涌现出不少“沐雨栉风洒汗水,爱岗敬业写篇章”的典型事例。

去年10月15日下午,中心员工毛庆荣、章荣国在完成拖车施救任务后,发现造成路产损失事故却未报警处理的可疑车辆,便根据日常经验,及时现场勘查,挽回路产损失共计6560元。

平日,针对一些大货车侧翻,路产巨大损失的事故,中心人员每次都第一时间赶到现场,保存证据,努力确保勘察定损的客观性和真实性。对于没有索赔成功的路产事故,中心也从来没有听之任之,而是时刻放在心上,将其作为一项重要工作去完成,通过各种方式联系肇事车主,督促其办理。

图为中心人员踩着满地的油污和玻璃瓶渣在现场取证

去年8月25日凌晨4:00,一辆运啤酒的大货车侧翻,造成多车事故,现场地面不断出现漏油现象,啤酒瓶碎满一地。中心人员童军伟为了保证原始证据,天黑一次,天亮一次,分两次到现场踩着满地的油污和玻璃瓶渣取证,努力确保勘察定损的客观性和真实性。取证回来时,他的裤子、鞋子上全是油污,衣服被碎玻璃划破了,手也被划了一道口子,一身“狼狈”的童军伟却只是笑笑。

每一笔路产事故,无论何时发生,无论金额大小,中心人员都风雨无阻,认真及时协调处理赔偿事宜,并心细如尘,将台账明细到每一天,确保各类资料数据齐全,以备日后调取考证。

王凯


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